PRIVACY POLICY

Last Updated / Terakhir Diperbarui: June 26, 2026

ENGLISH VERSION

1. Introduction

Welcome to the Zimo Ecosystem (“we,” “our,” or “us”). This Privacy Policy applies to our three distinct mobile applications:

1. Zimo App (For Customers/Users)
2. Zimo Driver (For Drivers of Motorcycle/Car Taxis & Couriers)
3. Zimo Mitra (For Service Providers of Massage & Cleaning)

By downloading and using our apps, you agree to the collection and use of information in accordance with this policy.

2. Information We Collect

We collect specific data depending on which App you use to ensure the functionality and safety of our platform.

2.1. Zimo App (Customer)

• Personal Data: Name, email address, phone number, and profile picture.
• Gender Information: We collect your gender identity solely for the purpose of matching you with appropriate service providers (e.g., ensuring a female customer can request a female therapist for massage services). This data is strictly used for functional service matching and will never be used for unrelated purposes or sold to third parties.
• Location Data (Foreground): We collect your precise location only when the app is open to:
  • Determine your pick-up point or service location.
  • Show nearby drivers or service providers.
  • Track your active orders in real-time.
• Transaction Data: Order history, payment details, and ratings given to partners.
• Transaction Data: We collect order history and payment details specifically for the purpose of processing payments and providing proof of service for each transaction.

2.2. Zimo Driver (Driver & Courier)

• Identity & Verification: Full name, Driving License (SIM), Vehicle Registration (STNK), Police Record (SKCK), and vehicle photos.
• Background Location Data (CRITICAL):
  • Zimo Driver collects location data even when the app is closed or not in use (running in the background) provided that you have set your status to “Online/Active”.
  • Purpose: This feature is essential to (1) enable the dispatch system to find and assign you orders near your current position, (2) allow customers to track their delivery/ride in real-time, and (3) calculate accurate fares based on distance traveled.
• Face Recognition: We may ask for a selfie verification to ensure the driver operating the account matches the registered ID.

2.3. Zimo Mitra (Massage & Cleaning)

• Identity & Certification: Full name, ID Card (KTP), Police Record (SKCK), professional certificates, and profile photos.
• Location Data: We collect location data to verify that you have arrived at the customer’s location (Check-in) and completed the job (Check-out) for safety monitoring.
• App Activity & Session Logs: We collect data on your app usage, including when the app is opened or closed, and track your active working sessions (when you turn on the “Ready for Orders” or “On Duty” status). This includes logging the start time, end time, and total duration of your shift for operational monitoring.

3. App Permissions

To provide our services, we require the following permissions on your device:

• Camera: Used to take photos of items for delivery (Proof of Delivery), room conditions (Cleaning), document verification, or to capture physical evidence when reporting operational issues/cancellations (e.g., vehicle breakdown or arriving at a location).
• Storage / Gallery: Used to upload existing photos (e.g., KTP/SIM photos) during registration.
• Activity Recognition (Driver): To detect if the vehicle is moving or stationary.
• Phone/Contacts: Used to facilitate communication between Customer and Driver/Mitra via phone call (without storing your contact list).
• Background Execution & Full-Screen Notifications (Zimo Mitra): To ensure partners do not miss time-sensitive incoming orders, Zimo Mitra requires permissions to run in the background (ignoring battery optimizations) and use full-screen intents. This allows the app to wake up the device screen and trigger loud alarms for new orders even when the app is minimized or the screen is locked.

4. How We Use Your Information

• Service Fulfillment: Connecting Customers with the nearest Drivers or Mitra based on geolocation.
• Safety & Security: Verifying partner identities to ensure safe home services and rides.
• Payment Monitoring: Recording transaction details to ensure transparency between Customers and Partners.
• Customer Support: Resolving complaints or disputes using trip/order history.
• Legal Compliance: Assisting law enforcement in case of criminal incidents or accidents.
• Operational Analytics & Performance: To monitor partner working hours, calculate performance incentives, prevent fraud, and improve system efficiency by understanding app engagement.

5. Data Sharing (Third Parties)

We do not sell your data. We share it only when necessary:

• Between Users: Customer details (Name, Pickup Location) are shared with the Driver/Mitra. Driver/Mitra details (Name, Photo, Plate Number) are shared with the Customer.
• Google Maps Platform: We use Google Maps API for navigation and location tracking.
• Payment Information: Since we use a cash-based system, we do not share your financial data with third-party digital payment processors. Transaction records are kept only for internal service history.
• We share Gender Information between Customers and Mitra to ensure safety and service appropriateness.

6. Account Deletion

You have the absolute right to delete your account.

• Method: Go to the “Settings” or “Profile” menu in the app > Select “Delete Account”.
• Result: Upon request, your personal data will be permanently deleted from our servers within 30 days, except for transaction records required to be retained by financial laws.

7. Contact Us

• Developer: Norada Aplikasi
• Email: admin@zimoapp.com

——————————————————————————————————————–——————————————————————————VERSI BAHASA INDONESIA 

1. Pendahuluan

Selamat datang di Ekosistem Zimo (“kami”). Kebijakan Privasi ini berlaku untuk tiga aplikasi seluler kami:

1. Zimo App (Untuk Pelanggan/User)
2. Zimo Driver (Untuk Pengemudi Ojek, Taksi, & Kurir)
3. Zimo Mitra (Untuk Penyedia Jasa Massage & Cleaning)

Dengan mengunduh dan menggunakan aplikasi kami, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan kebijakan ini.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan data spesifik tergantung pada aplikasi mana yang Anda gunakan demi fungsi dan keamanan platform.

2.1. Zimo App (Pelanggan)

• Data Pribadi: Nama, alamat email, nomor telepon, dan foto profil.
• Informasi Gender: Kami mengumpulkan identitas gender Anda semata-mata untuk tujuan mencocokkan Anda dengan penyedia layanan yang sesuai (misalnya, memastikan pelanggan wanita dapat memesan terapis wanita untuk layanan massage). Data ini digunakan secara ketat hanya untuk fungsionalitas pencocokan layanan dan tidak akan pernah digunakan untuk tujuan yang tidak terkait atau dijual kepada pihak ketiga.
• Data Lokasi (Saat Aplikasi Dibuka): Kami mengumpulkan lokasi akurat Anda hanya saat aplikasi dibuka untuk:
  • Menentukan titik jemput atau lokasi layanan.
  • Menampilkan pengemudi atau mitra terdekat.
  • Melacak pesanan aktif Anda secara real-time.
• Data Transaksi: Riwayat pesanan, detail pembayaran, dan penilaian (rating).
• Data Transaksi: Kami mengumpulkan riwayat pesanan dan detail pembayaran khusus untuk keperluan pemrosesan pembayaran serta penyediaan bukti layanan pada setiap transaksi.

2.2. Zimo Driver (Driver & Kurir)

• Identitas & Verifikasi: Nama lengkap, SIM, STNK, SKCK, dan foto kendaraan.
• Data Lokasi Latar Belakang (PENTING):
  • Zimo Driver mengumpulkan data lokasi bahkan saat aplikasi ditutup atau tidak digunakan (berjalan di latar belakang/background) selama Anda mengaktifkan status “Online”.
  • Tujuan: Fitur ini wajib agar (1) sistem dapat menemukan dan memberikan order di dekat posisi Anda, (2) pelanggan dapat melacak pengiriman/perjalanan secara real-time, dan (3) menghitung tarif akurat berdasarkan jarak tempuh.
• Verifikasi Wajah: Kami mungkin meminta foto selfie untuk memastikan pengemudi yang beroperasi sesuai dengan akun terdaftar.

2.3. Zimo Mitra (Massage & Cleaning)

• Identitas & Sertifikasi: Nama lengkap, KTP, SKCK, sertifikat keahlian, dan foto profil.
• Data Lokasi: Kami mengumpulkan lokasi untuk memverifikasi bahwa Anda telah tiba di lokasi pelanggan (Check-in) dan menyelesaikan pekerjaan (Check-out) demi keamanan.
• Aktivitas Aplikasi & Log Sesi Kerja: Kami mengumpulkan data penggunaan aplikasi Anda, termasuk kapan aplikasi dibuka atau ditutup, serta melacak sesi kerja aktif Anda (saat Anda mengaktifkan status “Siap Terima Order” atau “On Duty”). Ini termasuk mencatat waktu mulai, waktu selesai, dan total durasi dari shift kerja Anda untuk pemantauan operasional.

3. Izin Akses Aplikasi (Permissions)

Untuk menyediakan layanan, kami memerlukan izin berikut di perangkat Anda:

• Kamera: Untuk mengambil foto barang (Bukti Pengiriman), kondisi ruangan (Cleaning), verifikasi dokumen, atau untuk mengambil foto bukti fisik saat melaporkan kendala operasional/pembatalan (misalnya: kendaraan mogok atau tiba di lokasi pelanggan).
• Penyimpanan / Galeri: Untuk mengunggah foto dokumen (KTP/SIM) saat pendaftaran.
• Aktivitas Fisik (Driver): Untuk mendeteksi apakah kendaraan bergerak atau diam.
• Telepon/Kontak: Untuk memfasilitasi panggilan antara Pelanggan dan Driver/Mitra (tanpa menyimpan daftar kontak Anda).
• Berjalan di Latar Belakang & Notifikasi Layar Penuh (Zimo Mitra): Untuk memastikan mitra tidak melewatkan pesanan yang sensitif terhadap waktu, Zimo Mitra memerlukan izin untuk berjalan di latar belakang (mengabaikan penghemat baterai) dan menggunakan niat layar penuh (full-screen intent). Hal ini memungkinkan aplikasi untuk menyalakan layar perangkat dan membunyikan alarm pesanan masuk secara langsung, meskipun aplikasi sedang diminimalkan atau layar dalam keadaan terkunci.

4. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

• Pemenuhan Layanan: Menghubungkan Pelanggan dengan Driver atau Mitra terdekat berdasarkan geolokasi.
• Keselamatan & Keamanan: Memverifikasi identitas mitra untuk menjamin keamanan layanan di rumah dan perjalanan.
• Pemantauan Pembayaran: Mencatat detail transaksi untuk menjamin transparansi antara Pelanggan dan Mitra.
• Dukungan Pelanggan: Menyelesaikan keluhan atau perselisihan menggunakan riwayat perjalanan/pesanan.
• Kepatuhan Hukum: Membantu penegak hukum jika terjadi insiden kriminal atau kecelakaan.
• Analitik Operasional & Performa: Untuk memantau jam kerja mitra, menghitung insentif performa, mencegah kecurangan (fraud), serta meningkatkan efisiensi sistem dengan memahami tingkat interaksi aplikasi.

5. Pembagian Data (Pihak Ketiga)

Kami tidak menjual data Anda. Kami membagikannya hanya jika diperlukan:

• Antar Pengguna: Detail Pelanggan (Nama, Lokasi) dibagikan ke Driver/Mitra. Detail Driver/Mitra (Nama, Foto, Plat Nomor) dibagikan ke Pelanggan.
• Google Maps Platform: Kami menggunakan Google Maps API untuk navigasi dan pelacakan lokasi.
• Informasi Pembayaran: Karena kami menggunakan sistem berbasis tunai, kami tidak membagikan data keuangan Anda kepada pihak ketiga pemroses pembayaran digital. Catatan transaksi hanya disimpan untuk riwayat layanan internal.
• Kami membagikan Informasi Gender antara Pelanggan dan Mitra untuk menjamin keamanan dan kesesuaian layanan.

6. Penghapusan Akun

Anda memiliki hak penuh untuk menghapus akun Anda.

• Cara: Masuk ke menu “Pengaturan” atau “Profil” di aplikasi > Pilih “Hapus Akun”.
• Hasil: Atas permintaan tersebut, data pribadi Anda akan dihapus secara permanen dari server kami dalam waktu 30 hari, kecuali catatan transaksi yang wajib disimpan oleh undang-undang keuangan.

7. Hubungi Kami

• Developer: Norada Aplikasi
• Email: admin@zimoapp.com